Politique de retour d'Iwanou Shop

Chez Iwanou Shop, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Nous avons établi une politique de retour simple et transparente afin de vous offrir une expérience d'achat sans soucis.

Conditions générales de retour :

Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine intact.

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Une preuve d'achat valide est requise pour tout retour.

Procédure de retour :

Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR). Les retours sans NAR ne seront pas acceptés.

Emballez soigneusement les articles dans un emballage protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport.

Joignez une copie de votre facture d'achat ou tout autre document prouvant votre achat initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Options de remboursement :

Nous proposons un remboursement intégral du montant payé pour le(s) produit(s) retourné(s), y compris les taxes applicables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Si vous le préférez, nous pouvons également émettre un crédit en magasin ou un bon d'achat équivalent au montant du retour, à utiliser lors de vos prochains achats chez Iwanou Shop.

Exceptions :

Les produits en solde, les articles personnalisés ou les produits d'hygiène tels que les lentilles de contact ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les retours d'articles achetés en ligne ne peuvent être acceptés en magasin et doivent suivre la procédure de retour en ligne.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider et de vous assurer une expérience d'achat satisfaisante chez Iwanou Shop.